बिना इजाज़त बैंक ट्रांज़ैक्शन: कब आपको कुछ नहीं देना (RBI ज़ीरो लायबिलिटी नियम)

अपडेट 2026-10 · सामान्य जानकारी, कानूनी सलाह नहीं।

RBI के ग्राहक संरक्षण नियम कहते हैं कि बिना इजाज़त इलेक्ट्रॉनिक ट्रांज़ैक्शन हो और आप जल्दी रिपोर्ट करें तो आपकी ज़िम्मेदारी शून्य या सीमित हो सकती है। घड़ी तब शुरू होती है जब बैंक आपको ट्रांज़ैक्शन की सूचना देता है।

यह कब काम आता है

कार्ड, UPI या नेट बैंकिंग से ऐसा पैसा कटा जो आपने मंज़ूर नहीं किया
ऐसे ट्रांज़ैक्शन का SMS आया जो आपने नहीं किया
बैंक कहता है कि ज़िम्मेदारी आपकी है

कदम-दर-कदम

1
तुरंत ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें
कार्ड या ऐप ब्लॉक करें और ट्रांज़ैक्शन की जानकारी के साथ बैंक को लिखित (ईमेल या ऐप) रिपोर्ट करें। रिपोर्ट की तारीख़ और समय नोट करें।
2
3 कार्य दिवस में रिपोर्ट करें
ग़लती बैंक या किसी तीसरे पक्ष की हो और आप 3 कार्य दिवस में रिपोर्ट करें तो आपकी ज़िम्मेदारी शून्य है। 4 से 7 कार्य दिवस में रिपोर्ट करने पर यह तय रक़म तक सीमित है। उसके बाद बैंक की नीति पर निर्भर है।
3
क्रेडिट माँगें
रिपोर्ट के बाद बैंक को RBI की तय अवधि में रक़म वापस जमा करनी चाहिए। अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक ट्रांज़ैक्शन में ग्राहक संरक्षण के परिपत्र का हवाला दें।
4
आगे बढ़ें
बैंक मना करे या देर करे तो उसके शिकायत अधिकारी को लिखें, फिर cms.rbi.org.in पर RBI लोकपाल में मुफ़्त शिकायत करें। धोखाधड़ी की रिपोर्ट 1930 पर करें।