उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 सरल भाषा में: ख़रीदार के रूप में आपके अधिकार
अपडेट 2026-10 · सामान्य जानकारी, कानूनी सलाह नहीं।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ने 1986 के कानून की जगह ली। यह सामान या सेवाएँ ख़रीदने वालों की, ऑनलाइन सहित, रक्षा करता है और शिकायतें सुनने तथा अनुचित व्यापार पर कार्रवाई करने वाली संस्थाएँ बनाता है।
यह कब काम आता है
- आप ख़रीदार के रूप में अपने अधिकार जानना चाहते हैं
- आपको पक्का नहीं कि कानून ऑनलाइन ख़रीदारी या सेवा को कवर करता है
- आप जानना चाहते हैं कि शिकायत कहाँ करें और दंड क्या हैं
कदम-दर-कदम
- 1
अपने छह अधिकार जानें
अधिनियम सुरक्षा का, जानकारी पाने का, चुनने का, सुने जाने का, निवारण पाने का और उपभोक्ता जागरूकता का अधिकार बताता है।
- 2
जानें क्या कवर होता है
सामान और सेवाएँ, ऑनलाइन बिक्री, टेली-शॉपिंग और डायरेक्ट सेलिंग सहित। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर उनके लिए बने नियमों के तहत ज़िम्मेदारियाँ हैं।
- 3
जानें शिकायतें कौन सुनता है
ज़िला, राज्य और राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग विवाद सुनते हैं। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण अनुचित व्यापार व्यवहार और भ्रामक विज्ञापनों पर कार्रवाई करता है।
- 4
सही रास्ता चुनें
पहले विक्रेता से शिकायत, फिर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, फिर e-Jagriti पर ऑनलाइन केस। मध्यस्थता का विकल्प भी है।
ज़रूरी बातें
- भ्रामक विज्ञापनों पर निर्माता या प्रचारकर्ता पर जुर्माना हो सकता है, दोबारा अपराध पर ज़्यादा दंड
- शिकायत की समय-सीमा समस्या होने से 2 साल है
- ₹5 लाख तक के दावों पर कोई फ़ीस नहीं
अपनी मुफ़्त योजना पाइए
बताइए क्या हुआ। हम आपके विकल्प बताते हैं, पत्र तैयार करते हैं और हर समय-सीमा पर नज़र रखते हैं।
आम सवाल
क्या अधिनियम ऑनलाइन ख़रीदारी को कवर करता है?
हाँ। ऑनलाइन बिक्री और प्लेटफ़ॉर्म कवर होते हैं।
क्या इसके लिए वकील चाहिए?
नहीं। आप ख़ुद केस कर सकते हैं।